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過去的一年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在紅色黨建下，馳騁在建設(shè)現(xiàn)代化供水企業(yè)的快車道上：公司黨委堅守初心，堅持以高質(zhì)量黨建高質(zhì)量發(fā)展，內(nèi)抓“四化兩創(chuàng)”，外抓整合發(fā)展，做大主業(yè)，做強(qiáng)輔業(yè)，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)圓滿完成;重點工程推進(jìn)有力，供水保障逐步增強(qiáng);營商環(huán)境持續(xù)深化優(yōu)化，管理服務(wù)提速增效，現(xiàn)代化建設(shè)成果凸顯……
時不我待，只爭朝夕。2020年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)高舉黨的建設(shè)偉大旗幟，不斷加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，落實管黨治黨政治責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)把方向、抓大事的政治自覺和能力本領(lǐng)。同時，嚴(yán)格落實濟(jì)南市委、市政府“1＋495”工作體系，圍繞濟(jì)南城投集團(tuán)五方面工作，在內(nèi)抓“四化兩創(chuàng)”、外抓整合發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，更好地做大做優(yōu)做強(qiáng)濟(jì)南水務(wù)，確保“十三五”現(xiàn)代化目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。
全力全速：城鄉(xiāng)水務(wù)一體打造融合新模式
“為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨人的初心和使命。”習(xí)近平總書記去年在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上的重要講話，猶如鏗鏘的出征號令，動員和激勵全黨為完成新時代黨的歷史使命努力奮斗，更時刻激勵著全體濟(jì)南水務(wù)人。
一直以來，濟(jì)南東部城區(qū)的唐冶、郭店、臨空、兩河片區(qū)多靠地下水供水，去年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)科學(xué)安排施工進(jìn)度，年內(nèi)建成的東湖水廠，為該片區(qū)帶來更多的發(fā)展紅利。同年，相繼完工的東湖水廠和旅游路水廠，增加供水40萬噸，不僅為濟(jì)南市民用水帶來諸多便利，還為片區(qū)發(fā)展給足了后勁。
2019年，濟(jì)南水務(wù)交上的合格答卷遠(yuǎn)不止這些：建立長清區(qū)、南部山區(qū)供水新模式，設(shè)立濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)長清有限公司，實現(xiàn)長清區(qū)水務(wù)融合;成立南山供水有限公司籌備辦公室，全面推進(jìn)南部山區(qū)農(nóng)村安全飲用水改造工程，打造了城鄉(xiāng)水務(wù)融合新模式......每一項成績，無不彰顯著濟(jì)南水務(wù)人堅持以人民為中心的發(fā)展思想，突出黨建、凝聚發(fā)展力量的信心和決心。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是社會發(fā)展的基礎(chǔ)和必備條件,抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可為水務(wù)發(fā)展積蓄能量、增添后勁。據(jù)了解，今年，東湖水廠、旅游路水廠6月底將具備供水條件，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還將實施大橋水廠、雪山凈水廠等2項城投集團(tuán)重點項目;建設(shè)西關(guān)水廠、長清區(qū)馬山項目給水工程、長清高校新校區(qū)加壓站、孝里鎮(zhèn)黃河灘區(qū)遷建農(nóng)村新型社區(qū)給水工程，以及東湖水廠、旅游路水廠配套供水設(shè)施，持續(xù)增強(qiáng)城市供水保障能力;加快老舊管網(wǎng)、供水設(shè)施更新，計劃改造老舊管線30公里;繼續(xù)實施濟(jì)南市居民住宅二次供水設(shè)施改造移交項目，年底完工50處;加快推進(jìn)智能化水表安裝等。
“長清公司目前已經(jīng)正式掛牌運(yùn)營，現(xiàn)已完成與集團(tuán)各口的工作對接。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長魏洪軍表示，今年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將結(jié)合濟(jì)南市城市建設(shè)規(guī)劃，整合供水資源，擴(kuò)大服務(wù)面積，擴(kuò)大主業(yè)市場，提升為社會服務(wù)的本領(lǐng)和能力。
其中包括南部山區(qū)農(nóng)村供水和高新區(qū)供水企業(yè)整合，將高部山區(qū)、高新區(qū)供水納入公司管理范圍，同時保障濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)、東部高新區(qū)、臨港開發(fā)區(qū)、超算中心等多個項目供水服務(wù)。3月12日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)南部山區(qū)供水有限公司已經(jīng)注冊成立，按照市政府南部山區(qū)農(nóng)村安全飲用水兩年攻堅戰(zhàn)行動工作要求，6月底完成南部山區(qū)農(nóng)飲水改造項目，同時全面接管南部山區(qū)供水運(yùn)營服務(wù)，農(nóng)村供水實現(xiàn)專業(yè)化管理、規(guī)?；l(fā)展。
全國前列：創(chuàng)新驅(qū)動打造智慧水務(wù)樣板
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”在魏洪軍心里，這是濟(jì)南水務(wù)人的初心，更是黨建下各項水務(wù)工作的前行動力。
使用更加優(yōu)質(zhì)的自來水，是提升居民幸福感滿意度的重要方面。近年來，為全面推進(jìn)水質(zhì)優(yōu)質(zhì)化，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)陸續(xù)對鵲華二期、玉清、南郊、分水嶺、雪山等水廠進(jìn)行深度處理工藝改造,水廠出水水質(zhì)均高于國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》106項標(biāo)準(zhǔn);除此之外，鳳凰路水廠水處理再提升，水廠產(chǎn)出的自來水到達(dá)用戶末端時仍具有消毒殺菌作用，所產(chǎn)水質(zhì)濁度在0.2度左右，遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。相繼建成的南康水廠、旅游路水廠，新建、改造的水廠也全部進(jìn)行深度處理工藝改造。
運(yùn)用現(xiàn)代化手段建立飲用水水質(zhì)安全保障體系，實現(xiàn)全鏈條、多方位、全要素水質(zhì)管理是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)一直堅守的目標(biāo)。今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將建設(shè)國內(nèi)的水質(zhì)綜合管控系統(tǒng)，在各水廠推廣應(yīng)用臭氧活性炭、膜工藝、反滲透等水處理技術(shù)。公司還將注冊成立濟(jì)南潤惠檢測技術(shù)有限公司，提升實驗室檢測能力，開展微生物檢測技術(shù)領(lǐng)域科學(xué)研究，達(dá)到水質(zhì)檢測國內(nèi)靠前水平。
近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)內(nèi)抓“四化兩創(chuàng)”，現(xiàn)代化建設(shè)成果凸顯。目前，水廠、加壓站已建立“無人值守、有人管理”的現(xiàn)代化管理模式，所有一級大站均已達(dá)到“無人值守”自動化水平;接收160處二次供水設(shè)施并納入公司自動化統(tǒng)一管理;升級營銷服務(wù)管控平臺，總表近7000只、戶表近1萬只已實現(xiàn)遠(yuǎn)程智能抄表。
“今年，我們會進(jìn)一步提高供水廠站自動化控制水平，繼續(xù)實施板橋、奧體等加壓站、玉清水廠泵房及自控系統(tǒng)、鳳凰路水廠次氯酸鈉自動投加系統(tǒng)等自動化改造。”魏洪軍表示，公司會繼續(xù)發(fā)揮科技作用，從加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)用、改進(jìn)提升系統(tǒng)效能方面，深化完善“智慧水務(wù)”各系統(tǒng)推廣應(yīng)用，構(gòu)建國內(nèi)智慧水務(wù)平臺，同時，在現(xiàn)代化管理體系的指引下，使各項工作的運(yùn)營管理規(guī)范、科學(xué)、高效，做到業(yè)務(wù)流程化、過程可視化、工作留痕、記錄可追溯。
特色“組合拳”：為優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)“加碼”
實施“322”“321”模式全流程、創(chuàng)新實行“托管式”“三零”特色服務(wù)、接水報裝精準(zhǔn)服務(wù)、打造“客戶管家”專業(yè)團(tuán)隊……2019年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)深化優(yōu)化營商環(huán)境，管理服務(wù)提速增效，創(chuàng)建營商環(huán)境“濟(jì)南樣板”品牌亮點，被濟(jì)南市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務(wù)局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實施，典型經(jīng)驗呈報山東省住建廳及國家營商環(huán)境簡報，優(yōu)化營商環(huán)境工作贏得良好口碑。
提升營商環(huán)境是國家的大政方針、大勢所趨。記者了解到，今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將提升營商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的重大課題和工作重點，全面落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，以“三省”服務(wù)為抓手，創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)程序，深層次地提升營商服務(wù)水平。
“公司依托服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)、接水報裝系統(tǒng)，實現(xiàn)‘掌上辦公、移動辦公’，對外實現(xiàn)供水服務(wù)、接水業(yè)務(wù)人機(jī)互動，讓客戶從‘等待者’變?yōu)?lsquo;知情者’。”魏洪軍強(qiáng)調(diào)，公司會對標(biāo)國內(nèi)前沿水平和營商環(huán)境評價指標(biāo)體系，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，提升比優(yōu)趕超意識，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動，加強(qiáng)接水全過程管控， 深化“托管式”服務(wù)和“三零”服務(wù)，著力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團(tuán)公司“獲得用水”服務(wù)在全省營商環(huán)境綜合評價中達(dá)到“一等”水平。
其中，客戶發(fā)展部要實現(xiàn)對接水業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理，依托新報裝系統(tǒng)，網(wǎng)上填報“零見面”，辦理進(jìn)度線上查，關(guān)鍵節(jié)點信息實時推送，項目進(jìn)度全過程、全時限管控;深化“托管式”服務(wù)，開發(fā)既有客戶，推動客戶體驗升級;主動上門，聯(lián)絡(luò)互動，開發(fā)潛在客戶;以問題為導(dǎo)向，建立營商環(huán)境督查體系，形成常態(tài)化、長效化工作機(jī)制。
而客服中心要在多方位、多渠道做好用戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)揮客服熱線分析預(yù)警作用，對服務(wù)問題預(yù)判分析，發(fā)現(xiàn)、解決公司深層次管理問題，更好地服務(wù)于企業(yè)的具體工作，從管理源頭上消除服務(wù)問題的產(chǎn)生，變“熱線”為“冷線”，終實現(xiàn)“八個轉(zhuǎn)變”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系。
共駐共建：助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
“不用出公司，就能掛上電動車牌，真是太方便了”。近日，普利街社區(qū)綜合黨委的黨員志愿者，會同泉城專業(yè)義警服務(wù)隊走入濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)，為員工免費辦理電動自行車掛牌業(yè)務(wù)，從上午9點到下午5點全天為104名員工義務(wù)辦理電動自行車掛牌業(yè)務(wù)，該項活動不僅為員工提供了便利，更加豐富了“雙報到”活動“資源共享、雙向服務(wù)”的新內(nèi)涵。
抓黨建、抓好黨建促發(fā)展,以高質(zhì)量黨建高質(zhì)量發(fā)展，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)到員工一直堅守的初心。據(jù)了解，自“雙報到”活動開展以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委通過與社區(qū)聯(lián)合開展“雙報到·主題黨日”活動,以“黨建＋服務(wù)”形式，與所在轄區(qū)的普利街社區(qū)黨組織共建“黨員先鋒崗服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”,建立供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)長效機(jī)制,通過黨建、業(yè)務(wù)、文化“三融合”，統(tǒng)籌各方資源，共駐共建、互惠共贏，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對性、時效性，提高區(qū)域化黨建工作水平。隨著“雙報到”活動的深入開展，越來越多的服務(wù)資源匯集到社區(qū)和企業(yè)，通過“共駐共建”，不僅讓社區(qū)居民獲得實惠，更讓企業(yè)員工感受到社區(qū)的“溫暖”。
思想清醒、政治堅定，是回應(yīng)人民關(guān)切、成就黨的事業(yè)的關(guān)鍵所在，而政治上的堅定、黨性上的堅定，都離不開理論上的堅定。作為黨建工作的指引者，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨建工作在濟(jì)南城投集團(tuán)所屬單位中一直。今年，公司黨委繼續(xù)通過貫徹落實“不忘初心，牢記使命”主題教育相關(guān)制度，鞏固主題教育成果、全面推進(jìn)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)、創(chuàng)造性開展經(jīng)常性廉政教育、建立健全廉政檔案制度等形式，為推進(jìn)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)和支撐。
“今年是‘十三五’規(guī)劃的收官之年，也是自2017年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)啟動‘四化兩創(chuàng)’、現(xiàn)代化建設(shè)的成效之年，是實現(xiàn)現(xiàn)代化供水企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)入沖刺階段。”魏洪軍表示，公司會以時不我待、只爭朝夕的工作狀態(tài)，繼續(xù)以紅色黨建為指引，強(qiáng)力推進(jìn)今年的重點建設(shè)項目和重點工作，全力以赴，落實擔(dān)當(dāng)，組織抓好生產(chǎn)、服務(wù)等各項工作，把因疫情影響失去的時間搶回來，圓滿完成全年各項工作任務(wù)目標(biāo)，圓滿實現(xiàn)“十三五”現(xiàn)代化供水企業(yè)建設(shè)目標(biāo)。
原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)： 四化兩創(chuàng)＋整合發(fā)展 雙核驅(qū)動賦能智慧水務(wù)
