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農(nóng)村飲水安全事關(guān)人民群眾切身利益。浙江省委省政府高規(guī)格啟動單村水站改造提升行動，圍繞“改造提升8828座單村水站、服務(wù)242萬人”任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全保障工作。號令一發(fā)，省市縣三級迅速行動，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。眼下，各地正熱火朝天地投入單村水站改造提升工程建設(shè)中，并取得了階段性進(jìn)展。“浙江水利”微信公眾號推出“單村水站改造提升進(jìn)行時(shí)”專題，看各地在推進(jìn)過程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。第七期，我們來看衢州。
民之所望，施政所向。浙江省單村水站改造提升行動開展以來，衢州堅(jiān)持先建機(jī)制，后建工程，以創(chuàng)新之策破難題、以務(wù)實(shí)之舉惠民生，在全省率先建立農(nóng)村飲用水問題處置應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制(以下簡稱應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制)。該機(jī)制運(yùn)行半年以來，已累計(jì)解決農(nóng)村區(qū)域用水難問題282個(gè)，2024年春節(jié)期間全市農(nóng)村飲用水投訴量同比下降51.08%，衢州農(nóng)村用水保障工程取得了較為明顯的成效。
高效精準(zhǔn)快處置
根據(jù)衢州市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求，衢州市水利局與信訪部門數(shù)據(jù)共享，出臺應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，打造農(nóng)村供水“110”。該機(jī)制將群眾反映的農(nóng)村飲用水問題分為緊急類和非緊急類：針對停水、管道破裂等緊急類問題，“民呼我為”平臺接收后5分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾，2小時(shí)內(nèi)核實(shí)原因，24小時(shí)內(nèi)處置完畢；針對水費(fèi)收取、管網(wǎng)建設(shè)等非緊急類問題，平臺接收后5分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾，2小時(shí)內(nèi)核實(shí)原因，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行后，實(shí)現(xiàn)快處快辦、閉環(huán)監(jiān)管，問題基本在當(dāng)天辦理完畢，群眾滿意度提升至99.5%以上。
反饋評價(jià)求實(shí)效
衢州建立“回訪+通報(bào)+問責(zé)”體系，倒逼各責(zé)任主體履職盡責(zé)，保證問題處置閉環(huán)有效。農(nóng)村飲用水問題在“民呼我為”統(tǒng)一平臺答復(fù)辦理完畢后，信訪部門將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，如群眾評價(jià)不滿意的，1個(gè)工作日內(nèi)二次交辦，2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)辦結(jié)；信訪部門定期對應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行情況進(jìn)行通報(bào)。
部門聯(lián)動強(qiáng)保障
農(nóng)村供水是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，衢州建立信訪、水利、住建、衛(wèi)健委、生態(tài)環(huán)境、供水企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、消防等八大部門聯(lián)動體系，構(gòu)建“明責(zé)、履責(zé)、評責(zé)、問責(zé)”的全過程責(zé)任鏈條，形成各司其職、緊密配合的強(qiáng)大工作合力和高效聯(lián)動新模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行后共涉及市水業(yè)集團(tuán)群眾投訴61件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%，確保了群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。
問計(jì)于民促提優(yōu)
衢州市踐行“決策發(fā)揮大家的智慧、執(zhí)行依靠大家的力量”工作理念，為機(jī)制長效運(yùn)行提升續(xù)航動力。去年11月，由市委市政府主辦的衢州首檔市民與公共領(lǐng)域?qū)υ捁?jié)目《民生面對面》聚焦農(nóng)村飲用水安全保障問題，衢州市委副書記、市長徐張艷，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)村民代表共百余人參加，現(xiàn)場傾聽群眾心聲，研究并解決相關(guān)問題；衢州市人大常委會開展農(nóng)村飲用水安全保障工作專題詢問活動，各級人大代表聚焦群眾所需所盼，問診把脈、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為衢州夯實(shí)供水保障。
來源：廳農(nóng)村供水專班、衢州市水利局
原標(biāo)題：單村水站改造提升進(jìn)行時(shí)⑦ | 農(nóng)村供水“110”，有求必應(yīng)！
