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武漢遠(yuǎn)迪照明電器制造有限公司
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移動(dòng)照明燈的發(fā)展離不開(kāi)售后服務(wù)

時(shí)間:2015-6-6閱讀:227
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近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,各種行業(yè)都以逐漸涉及到電商領(lǐng)域,移動(dòng)照明燈行業(yè)也不例外。伴隨著各種信息渠道的開(kāi)拓,人們開(kāi)始越來(lái)越多的將消費(fèi)搬到網(wǎng)上,面對(duì)已經(jīng)逐漸成為行業(yè)趨勢(shì)的電商模式,家具企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變思維,開(kāi)拓線上營(yíng)銷渠道。

但是,還是有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,移動(dòng)照明燈網(wǎng)購(gòu)仍存在諸多隱患,商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問(wèn)題,讓消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)失去信心,同時(shí)也使家具電商企業(yè)陷入信任危機(jī)。

  面對(duì)這種境況,移動(dòng)照明燈如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者,常言說(shuō),想顧客之所想,或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。在現(xiàn)在的電商市場(chǎng)中,消費(fèi)者zui擔(dān)心的就是產(chǎn)品買(mǎi)回家后,如果出現(xiàn)問(wèn)題要怎么辦,這就為移動(dòng)照明燈電商提供一個(gè)好的發(fā)展方向,那就是售后服務(wù)。因此,移動(dòng)照明燈電商要完善自己的售后服務(wù)體系,具體有一下幾點(diǎn):

 售后服務(wù)要,多層次

  一般來(lái)說(shuō),售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。移動(dòng)照明燈還可以定期對(duì)一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪,通過(guò)采集不同的客戶信息,對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

  加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)

  一般來(lái)說(shuō),當(dāng)人們走進(jìn)移動(dòng)照明燈市場(chǎng)的時(shí)候,zui先接觸到的就是店面的服務(wù)人員,只有當(dāng)人們覺(jué)得這家店的服務(wù)還好的時(shí)候,人們才會(huì)繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。移動(dòng)照明燈電商也一樣,售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力,,才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此,為企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn),以提高其服務(wù)能力,更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

  加快與接軌的步伐

  當(dāng)今的社會(huì),已經(jīng)不是關(guān)起門(mén)來(lái)自我發(fā)展的世界,貿(mào)易化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。因此,中國(guó)傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀,企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展,在售后服務(wù)方面就要加快與世界接軌的步伐,吸取上的經(jīng)驗(yàn),為增加自己的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力加分。
 

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